İptal ve İade Koşulları

1. TESLİMAT SÜRECİ VE HASAR KONTROLÜ

  • Sipariş Hazırlığı: www.kanitemiz.com üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir.

  • Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Gönderilerimiz kargoya hasarsız ve eksiksiz teslim edilmektedir. Kargo görevlisi paketinizi getirdiğinde, paketi mutlaka görevlinin yanında kontrol ediniz.

  • Eğer kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya patlama (özellikle bakliyat ürünlerinde dökülme) tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk ALICI'ya aittir ve iade işlemi yapılamaz.

2. SİPARİŞ İPTALİ Siparişiniz hazırlık aşamasındayken (henüz kargoya teslim edilmeden önce) iptal edilebilir. İptal işlemi için üyelik panelinizdeki siparişlerim bölümünü kullanabilir veya 0364 6112316 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize derhal bilgi verebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali yapılamamakta olup, iade prosedürüne geçilmesi gerekmektedir.

3. İADE KOŞULLARI VE GIDA İSTİSNASI Tüketici Kanunu gereği müşterilerimiz 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Kanıtemiz ürünleri (Pirinç, Bulgur, Un vb.) gıda maddesi statüsündedir. İade işlemlerinde aşağıdaki kurallar harfiyen uygulanır:

  • Ambalajı, vakumu veya koruyucu bandı açılmış, denenmiş, kullanılmış gıda ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen kuralları ile yasal mevzuatlar gereği kesinlikle kabul edilmez.

  • İade edilecek ürünün orijinal faturası (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte, kutusu/ambalajı zarar görmeyecek şekilde paketlenerek, faturanın arkasındaki iade bölümü doldurulup imzalanarak gönderilmesi zorunludur.

  • İade gönderimleri Yurtiçi Kargo ile yapılmalıdır. Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen iadeler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.

4. ÜCRET İADESİ SÜRECİ İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimizce incelenir. Ürün şartlara uygunsa, ücret iadesi 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartına/hesaba aktarılır. İade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir. Bu sürece Kanıtemiz'in müdahale hakkı bulunmamaktadır.